Política de Reembolso e Devoluções — A Numismática
Na A Numismática, o nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes e colecionadores, preservando a transparência e a segurança em cada transação. Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se você precisar devolver ou trocar um produto, leia atentamente as condições abaixo e entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento oficial.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
- Atenção especial para Numismática: No caso de moedas ou cédulas entregues em blisters, cápsulas numismáticas, envelopes de proteção ou embalagens lacradas com certificação de estado de conservação (como peças Flor de Cunho), a embalagem de proteção não poderá apresentar sinais de violação, abertura ou manuseio direto, sob pena de depreciação do valor histórico do ativo e recusa da devolução.
- O produto não deve apresentar indícios de uso, limpeza química, riscos, quedas ou qualquer modificação física posterior à entrega.
2. Produtos com Defeito ou Divergência no Estado de Conservação
Todos os itens do nosso acervo passam por uma rigorosa avaliação técnica de autenticidade e classificação antes de serem anunciados e enviados. Caso você receba um produto que apresente divergência técnica com o anúncio ou danos provocados pelo transporte, o prazo para registrar a ocorrência é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Constatado o erro de envio ou avaria no transporte, a loja providenciará a substituição por um item idêntico (caso haja em estoque) ou o reembolso integral dos valores pagos.
3. Processo de Envio e Logística Reversa
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato obrigatoriamente através dos nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@anumismatica.com
- WhatsApp: (51) 99941-7410
Após a análise inicial da solicitação, enviaremos um código de Logística Reversa dos Correios sem custos para o cliente. O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios, devidamente protegido e embalado da mesma forma que foi recebido, para evitar danos no transporte.
4. Formas de Reembolso e Restituição de Valores
O reembolso dos valores pagos será processado somente após o recebimento do produto em nossa sede e a conclusão da análise técnica, que pode levar até 3 (três) dias úteis após a chegada do pacote.
A restituição será feita de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Pagamentos via PIX: O reembolso será creditado na mesma conta bancária do titular que realizou o pagamento original, no prazo de até 48 horas após a validação da análise técnica.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes.
5. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio, recebimento, autenticidade ou processos de troca de suas peças, nossa equipe está à total disposição:
- A Numismática
- WhatsApp: (51) 99941-7410
- E-mail: contato@anumismatica.com
- Site Oficial: anumismatica.com.br